F.A.Q
Foire aux questions
2. J’ai froid dans mon appartement, que dois-je faire ?
3. Pourquoi y a-t-il des coupures d’eau chaude pendant l’été ?
4. Pourquoi mes radiateurs sont-ils parfois froids en plein hiver ?
5. Quelle est la différence entre la température réelle et la température ressentie ?
6. Pourquoi les réseaux de chaleur font leur retour en force ?
7. Quelle est la température de l’eau qui circule dans les tuyaux ?
8. Pourquoi parle-t-on de l’eau chaude « sanitaire » ?
9. Qu’est-ce qu’un échangeur de chaleur ?
10. Quelle est la différence entre un réseau primaire et un réseau secondaire ?
11. Quelles actions de maintenance les techniciens effectuent-ils dans les points de livraison ?
12. Qu’est-ce qu’une turbine de cogénération ?
13. Pourquoi le réseau utilise-t-il plusieurs énergies ?
14. Que signifient les DJU indiqués sur mon relevé de consommation d’énergie ?
15. Utiliser le réseau de chaleur est-il moins cher que d’avoir un chauffage individuel ?
16. Pourquoi dois-je recevoir deux ou trois factures différentes pour le chauffage du bâtiment ?
17. Que comprend le raccordement au réseau de chaud et de froid ?
18. Quelle est la durée de vie du moyen de livraison ?
20. En quoi consiiste la maintenance préventive de mon moyen de livraison ?
21. Quels sont les délais d'intervention en cas d'incident sur mon moyen de livraison ?
22. Quelle la durée de vie du moyen de livraison ?
1. Radiateurs ou chauffage par le sol, quel est le meilleur pour mon confort ? Radiateurs ou panneaux de sol chauffants ?
C'est à vous de choisir en fonction de vos contraintes, de vos préférences et de la configuration de votre appartement. Les deux options présentent en effet différents avantages.
Les avantages d’un radiateur : les travaux d’installation et le coût global sont moindres ; le temps de montée en température est plus rapide car l’inertie du sol chauffant est importante ; les réparations sont plus faciles et moins coûteuses en cas de fuite.
Les avantages d’un plancher chauffant : en l’absence de radiateur, de la place et de l’espace disponibles au(x) mur(s) sont gagnés ; la répartition de la chaleur est uniforme et la perte de chaleur minimisée ; il n’y a pas de circulation d’air, ni de poussière. L’été, il est possible de faire circuler de l’eau froide pour rafraîchir l’atmosphère.
2. J’ai froid dans mon appartement, que dois-je faire ?
En tout premier lieu, il faut prévenir le syndic ou le gardien de votre immeuble qui doit alerter le prestataire en charge du système de chauffage propre au bâtiment afin de contrôler l’installation et éventuellement de réparer la panne qui occasionne la coupure de chauffage. En effet, vos radiateurs sont reliés au réseau secondaire et non au réseau de chaleur (réseau primaire).
3. Pourquoi y a-t-il des coupures d’eau chaude pendant l’été ?
Les coupures d’eau chaude au cours de l’été permettent d’assurer des opérations de contrôle pour surveiller le bon fonctionnement des installations du réseau de chaleur et des opérations de maintenance. Préventives, ces coupures permettent d’éviter des pannes qui pourraient survenir en plein hiver et vous priver de chauffage.
4. Pourquoi mes radiateurs sont-ils parfois froids en plein hiver ?
Lorsque la température intérieure de votre appartement atteint 19 °C, les radiateurs cessent de chauffer pour maintenir cette température et ne pas l’excéder. Ils cessent donc de chauffer et deviennent froids. Ils se remettent automatiquement en route dès que la sonde installée sur votre chauffage relève une température inférieure à 19 °C.
5. Quelle est la différence entre la température réelle et la température ressentie ?
La température ressentie est celle que le corps humain ressent dans des conditions de vie courante, en extérieur et non protégé du vent. Elle se calcule à partir de variables telles que la température ambiante et la vitesse du vent. Ainsi, pour une température sous abri de -5°, avec 30 km/h de vent, on obtient -13 °C de température ressentie. Il existe de nombreuses variantes qui mesurent un indice de ressenti la nuit, à l’ombre ou au soleil. Il ne s’agit que d’une information complémentaire à la température « traditionnelle » en degré Celsius, information à prendre avec précaution.
6. Pourquoi les réseaux de chaleur font leur retour en force ?
Les réseaux de chaleur de chaud et de froid, deux fois plus verts qu’il y a dix ans, jouent un rôle central dans la mise en œuvre de la transition énergétique et dans la participation active à la dynamique des territoires. Ils sont le seul mode de chauffage valorisant les ressources énergétiques locales, notamment de récupération. Ils rendent accessibles un mode de chauffage vertueux, efficace, non délocalisable, à des coûts maîtrisés et à des tarifs compétitifs. Ce sont autant d’atouts qui expliquent le succès des réseaux de chaleur dans les choix énergétiques qui sont actuellement faits pour de nombreuses villes.
Le réseau de chaleur est un atout majeur par le développement des réseaux de chaleur existants dans les grandes villes mais aussi, enjeu clé de la décennie, par la multiplication de nouveaux réseaux vertueux dans les villes de plus de 10 000 habitants. A ce jour, plus de la moitié d’entre elles ne sont pas équipées*.
* Sources SNCU, enquête sur les réseaux de chaleur et de froid.
7. Quelle est la température de l’eau qui circule dans les tuyaux ?
Dans le réseau de XXX, le fluide qui circule est de l’eau chauffée (jusqu’à 110 °C) ou surchauffée (jusqu’à 180 °C). Pour que l’eau reste liquide au-dessus de 100 °C, elle est mise sous pression (la pression d’eau surchauffée est supérieure à la pression atmosphérique).
8. Pourquoi parle-t-on de l’eau chaude « sanitaire » ?
L’eau chaude sanitaire est une eau à température comprise entre 55 °C et 60 °C et destinée à la consommation : pour la cuisine, la salle de bains, etc. Elle est chauffée par le réseau de chaleur.
9. Qu’est-ce qu’un échangeur de chaleur ?
Un échangeur est un dispositif qui permet de transférer de la chaleur d’un fluide chaud vers un fluide froid sans les mélanger. Dans une sous-station de réseau de chaleur, un premier échangeur (appelé échangeur primaire) est connecté au réseau. Il chauffe une boucle interne au bâtiment qui assure le chauffage. Un second échangeur, connecté à la boucle interne, chauffe l’eau de ville circulant dans un troisième circuit destiné à l’eau chaude sanitaire.
10. Quelle est la différence entre un réseau primaire et un réseau secondaire ?
Le réseau primaire est la partie du réseau de chaleur qui transporte la chaleur depuis la chaufferie jusqu’aux postes de livraison des bâtiments. Le réseau secondaire est la partie du réseau qui est interne aux bâtiments et qui permet de desservir la chaleur des postes de livraison des bâtiments jusqu’aux logements ou bureaux. Il complète le réseau primaire dans la livraison de chaleur mais sa gestion est distincte de celle du réseau de chaleur.
11. Quelles actions de maintenance les techniciens effectuent-ils dans les points de livraison ?
Les techniciens du réseau contrôlent le bon fonctionnement des installations des points de livraison et la régulation des flux, relèvent les compteurs de consommation de chaleur et interviennent en cas de panne de toute nature.
Dans les chaufferies, en plus d’effectuer les mêmes opérations, ils entretiennent les chaudières, suivent les rejets atmosphériques et les indicateurs de contrôle du bon fonctionnement de l’ensemble du réseau.
12. Qu’est-ce qu’une turbine de cogénération ?
Une turbine de cogénération permet la production simultanée d’énergie thermique (chaleur) et d’énergie mécanique dans une même installation. Ces énergies peuvent être produites à partir de différentes énergies combustibles : le gaz naturel, le fioul ou toute forme d’énergie locale (géothermie, biomasse) ou liée à la valorisation des déchets (incinération des ordures ménagères), qui font fonctionner la turbine. L’énergie thermique est récupérée pour le chauffage et la production d’eau chaude sanitaire à l’aide d’un échangeur. L’énergie mécanique est transformée en énergie électrique grâce à un alternateur, pour être ensuite revendue à EDF ou consommée par l’installation.
13. Pourquoi le réseau utilise-t-il plusieurs énergies ?
Avec le réseau de chaleur, toutes les sources d’énergies renouvelables et de récupération qu’offre l’environnement naturel de proximité sont utilisées. Les prix sont décorrélés de ceux des énergies fossiles et leurs effets sur l’environnement sont limités.
Si nécessaire, une énergie d’origine fossile est apportée en complément.
Le prix total de la chaleur et les effets environnementaux de la production sont optimisés et doivent être satisfaisants pour les abonnés et la collectivité.
14. Que signifient les DJU indiqués sur mon relevé de consommation d’énergie ?
Le Degré Jour Unifié (DJU) est une unité de mesure calculée sur la base de 18 °C, température de référence. C’est la différence de température entre la température extérieure au plus chaud de la journée et la température de 18 °C, température intérieure des logements. Les DJU sont précisés sur le relevé des consommations évaluées en mégawattheures (MHh). Le ratio mégawattheure/ Degré Jour Unifié (MHh/DJU) permet de calculer le coût de la chaleur et de suivre un ratio moyen. Par exemple, un ratio en baisse régulière peut signifier qu’il existe une déperdition de chaleur dans le dispositif. La comparaison des DJU à la moyenne trentenaire (la moyenne de 30 ans de mesure) donne la rigueur. Une rigueur supérieure à 1 indique une saison plutôt froide, une rigueur inférieure à 1 indique une saison plutôt douce.
15. Utiliser le réseau de chaleur est-il moins cher que d’avoir un chauffage individuel ?
Utiliser le réseau de chaleur permet d’optimiser les coûts grâce à un bouquet énergétique varié composé en partie d’énergies locales et renouvelables, dont les prix sont décorrélés de ceux des énergies fossiles. Utiliser plus de 50 % d’énergies renouvelables et de récupération pour alimenter le réseau permet de bénéficier d’un taux de TVA à 5,5 % et non du taux de 19,6 % habituellement appliqué. Les échangeurs de chaleur installés en sous-sols des bâtiments ne brûlent pas d’énergies. Ils ont donc une durée de vie très supérieure à celle des chaudières individuelles ou collectives. Enfin, des contrats d’abonnement globaux qui comprennent investissement et exploitation permettent aussi de réaliser des économies d’échelle.
16. Pourquoi dois-je recevoir deux ou trois factures différentes pour le chauffage du bâtiment ?
Les abonnés (bailleurs, syndics…) reçoivent deux factures différentes pour le chauffage de leurs bâtiments.
Une première facture est issue du contrat d’abonnement passé avec le prestataire qui gère le réseau de chaleur (dit réseau primaire) et qui concerne l’abonnement et la consommation d’énergie. L’abonnement et la consommation peuvent également faire l’objet de factures différentes.
Une seconde facture est liée au contrat passé avec le professionnel en charge des installations à l’intérieur de vos bâtiments et qui concerne le fonctionnement, l’entretien et l’amortissement du réseau de distribution interne (dit réseau secondaire).
17. Que comprend le raccordement au réseau de chaud et froid ?
Réponse : Votre contrat de raccordement au réseau inclut les travaux de mise en place des canalisations aller et retour permettant de raccorder le bâtiment au réseau ainsi que l’ensemble des équipements nécessaires à la livraison de l’énergie primaire au sein du bâtiment.
Il comprend également les études techniques préalables, une recommandation de puissance installée ainsi que la gestion des demandes des autorisations de travaux sur voie publique.
Certains des travaux relatifs au branchement et au moyen de livraison sont réalisés par l’abonné.
18. Quelle est la durée de vie du moyen de livraison ?
Réponse : Afin de maintenir l’efficacité et la performance de votre moyen de livraison et de ses équipements, le Règlement de service des réseaux de chaud et de froid prévoit un renouvellement de vos équipements lorsqu’ils arrivent en fin de vie.
La durée de vie diffère selon les équipements qui compose votre moyen de livraison. Afin de limiter les impacts du renouvellement sur votre activité, l'opérateur du réseau de chaud et de froid privilégie le renouvellement partiel de votre moyen de livraison en ciblant les équipements arrivés en fin de vie. Lorsque les travaux impliquent une interruption de fourniture, vous serez informé au préalable par email de la durée de l’interruption.
Ainsi, le moyen de livraison a une durée de vie pouvant aller jusqu'à 30 à 50 ans selon le type de moyens de livraison installés.
19. Que signifie le delta T ?
Réponse : Le Delta T est la différence de température entre le point d’entrée et de sortie du moyen de livraison côté primaire. Plus précisément, l'eau de refroidissement qui entre dans l'échangeur à plaques se réchauffe au contact de l’eau venant du réseau secondaire du bâtiment.
20. En quoi consiste la maintenance préventive de mon moyen de livraison ?
Réponse : Outre toutes les actions relatives au plan de Gros Entretien-Grandes Visites (GEGV) des réseaux de froid et les maintenances réglementaires, deux types d’interventions préventives sont réalisées sur votre moyen de livraison :
Les « visites préventives ciblées » sont réalisées chaque printemps sur une partie des moyens de livraison (selon ancienneté et criticité) afin de vérifier l’état de fonctionnement des organes principaux des moyens de livraison avant le début de la haute saison de rafraîchissement,
La « visite préventive complète » a lieu tous les uns à trois ans selon la criticité de votre rafraîchissement pour une vérification approfondie de tous les équipements (moyen de livraison, instrumentation, armoire électrique, etc.).
Dès lors que la maintenance est programmée, vous serez automatiquement prévenu par email. De même, à la fin de l’intervention, vous serez informé de la clôture de la maintenance, disposerez d’un compte-rendu synthétique sur les actions réalisées et serez invité à partager votre avis via une enquête satisfaction en ligne.
21. Quels sont les délais d'intervention en cas d'incident sur mon moyen de livraison ?
Réponse : L'opérateur du réseau monitore les moyens de livraison via son poste de contrôle 24/7 et réalise toutes les opérations de maintenances préventives et correctives lui permettant d’assurer une continuité de service aux abonnés du réseau supérieure à 99 %.
Nos équipes de maintenance sont également déployées toute l’année sur le réseau pour intervenir en cas de signalement d’un incident sur votre moyen de livraison, selon les délais d’intervention prévus dans le cadre de votre contrat.
Suite à votre signalement, nos équipes interviennent selon les délais suivants :
- Si notre service clients peut résoudre votre problème à distance, l’intervention aura lieu durant l’appel,
- Intervention sur place sous 2 heures, 24 heures/24 et 7 jours/7 en cas de fuite au niveau de moyen de livraison,
- Intervention sur place au plus tard le jour ouvré suivant avant midi en cas de casse, de panne ou de défaut du moyen de livraison impactant votre fourniture d’eau glacée.
22. Quelle est la durée de vie du moyen de livraison ?
Réponse : Afin de maintenir l’efficacité et la performance de votre moyen de livraison et de ses équipements, le Règlement de service des réseaux de froid prévoit un renouvellement de vos équipements lorsqu’ils arrivent en fin de vie.
La durée de vie diffère selon les équipements qui compose votre moyen de livraison. Afin de limiter les impacts du renouvellement sur votre activité, l'opérateur du réseau privilégie le renouvellement partiel de votre moyen de livraison en ciblant les équipements arrivés en fin de vie. Lorsque les travaux impliquent une interruption de fourniture, vous serez informé au préalable par email de la durée de l’interruption.
Ainsi, le moyen de livraison a une durée de vie pouvant aller jusqu'à 30 à 50 ans selon le type de moyens de livraison installés.
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