Carrières-sur-Seine, Chatou, Houilles, Montesson - Comité des Usagers

Comité des Usagers

Lundi 4 décembre 2023, a eu lieu le comité des usagers à destination de tous les bénéficiaires du réseau de chaleur du SITRU. Cela permet aux habitants de Carrières-sur-Seine, Chatou, Houilles, Montesson et Sartrouville de comprendre comment fonctionne le réseau et la délégation de service public et aux syndics de copropriété d'obtenir des réponses techniques adaptées. Cristal Eco Chaleur est la société dédiée d'Engie pour l'exploitation du réseau de chaleur du SITRU.

L’objectif de cette instance est de croiser les regards entre les bénéficiaires et les gestionnaires du réseau de chaleur. De cette manière, ce comité identifie et recense les difficultés ou les besoins que les utilisateurs souhaitent améliorer. Également, pour optimiser l'offre de service, les usagers ont la possibilité de faire des propositions.

La participation des usagers dans le cadre de ce comité a pour mission de rendre les actions des gestionnaires du réseau de chaleur plus lisibles et plus accessibles. Une meilleure connaissance des besoins des usagers permettra aux gestionnaires d'améliorer leur intervention et de répondre plus précisément à leurs besoins.  

En ce sens, cette séance a permis d’émettre 4 axes d’améliorations dont :  

• La possibilité de s'inscrire en amont par le biais d’un formulaire.
• Une large diffusion de la communication : sur les réseaux, sur place par les équipes techniques, dans les magazines municipaux …etc.
• Le fait de repenser la dénomination du comité. Il a été suggéré afin qu’un maximum d’habitants se sentent concernés : « réunion des usagers du réseau de chaleur ».
• Permettre aux résidents au sein de leurs locaux d’identifier le réseau primaire du secondaire afin qu’ils sachent qui contacter en cas de fuite ou panne.  

Pour accueillir les usagers du réseau, le SITRU était représenté par Arnaud de Bourrousse, maire de Carrières-sur-Seine et 1^er Vice-président pour le développement du réseau de chaleur, le développement du réseau de déchetteries ainsi que les relations avec les adhérents du syndicat et les associations. Carlos Andrade, délégué réseau de chaleur, aux côtés de Leslie Quach d’Anglebermes, Directrice Générale du SITRU et Émilie Heurtel Responsable communication. L’équipe Cristal Eco Chaleur, était également au complet pour répondre à toutes les questions avec Méril Telhaoui, Responsable Département du réseau de chaleur de CEC, Jeremy Auroy, Responsable Commercial de CEC, Wissem Rahou et Ugo Pistien, ingénieurs commerciaux pour CEC.

Pour rappel, le réseau Cristal Eco Chaleur c’est : 30 km de réseau de chaleur, 83 % d’énergie renouvelable, 5 300 équivalents logement desservis et permettant d’éviter chaque année l’émission de 12 800 tonnes de CO₂ soit l’équivalent de 7 688 véhicules en circulation et 48 000 MWH thermiques valorisés par l’usine CRISTAL chaque année grâce à l’incinération des déchets.